Hace poco salió un concurso en el cual se podía proponer el trámite “más inútil” ante la Secretaría de la Función Pública, la verdad desconozco si alguien ya ganó; pero el día de hoy tuve una experiencia digna de ganar un premio.

Resulta que mi abuelita quiere sacar su pasaporte, por lo que le saqué una cita en una delegación de la SRE para el próximo viernes. Acto seguido, sacar las copias de todos los papeles y realizar el pago.

Cuando fui a pagar al banco hubo un error en la captura de la clave, me di cuenta hasta llegar a mi casa por lo que hablé a la SRE para ver qué procedía y me dijeron que tenía que hacer lo siguiente:

1. Ir a la TESORERÍA y solicitar el reembolso para realizar el pago de forma correcta.

¿Suena descente no? solo ir a la TESORERÍA y pedir el reembolso…. pues bien, llegué a la TESORERÍA y me vieron con cara de “pobre wey” expresando de manera sarcástica algo así como: “jóven, los pagos de pasaportes son de injerencia federal y usted está en una instancia LOCAL”…Claro, eso es cultura general, MI error, soy un pobre inculto que tenía que obviar que era un pago federal, así que lo acepto, estoy medio menso. La señorita que me atendió, muy amablemente me dijo que tenía que dirigirme a la Secretaría de Hacienda, y con un tono de voz como diciendo “uy jóven, eso va a tardar mucho” me comentó que tenía que hacer cita, o dirigirme directamente a una de sus instalaciones esperando que me atendieran el mismo día.

Antes de dirigirme a la SHCP más cercana decidí hablar de nuevo a la SRE, me comentaron que tenía que solicitar en sus oficinas un documento que amparara el “pago de lo indebido”, dicho documento tarda de 8 a 15 días en ser sellado, para que posteriormente yo lo pueda presentar ante la SHCP, la cual me atiende bajo cita previa para poder tramitar el rembolso de un monto que voy a volver a pagar íntegro.

Como la cita la tengo el viernes decidí posponer un poco el trámite de reembolso y fui al banco a pagar otro pasaporte con la clave correcta, sin embargo, el gerente del banco me dijo que no había ningún problema, que ellos pódían deshacer la operación y arreglarlo todo. Sin más, el banco resolvió un problema de tramitología, me ahorraron gasolina, estrés, estacionamientos, propinas a franeleros y hasta 15 días de espera.

Moraleja: Chequen que los datos estén correctos, ya que pueden engorilarse y perder tiempo valioso, intenten arreglar el problema directamente en donde hicieron el pago…si no se puede, agua y ajo.

Todo por no poder cambiar un 3 por un 6 en una computadora, lo que representa tiempo de atención perdido con los ciudadanos, papelería y aglomeraciones por trámites similares en lugares cerrados.

Si tienen tiempo y pasaron por algo similar, pueden “mejorar” los trámites públicos en el siguiente link: http://web2.tramitanet.gob.mx/JSP/secodam/quejas/QuejaSugerencia.jsp